RSS4.BIZ

RSS zdroje pro internetový byznys

Archive for the ‘Byznysandele.cz’ Category

Svoz Deutsche Post

Čtvrtek
Lis 7,2013 10:11

Poslední dobou jsme měli trochu problém se svozy Deutsche Post, protože je před Vánocemi a jedna velká dodávka už naše odchozí zásilky nepobrala, takže se rozhodli posílat k nám na nakládku velké nákladní auto. Dnes volalo DHL Paket s tím, že Abholkoordinator nám přiřadil vozidlo na jakýkoliv počet balíků od 14 do 16 hod. s účinností od 11. 11. 2013. Včera bylo jeho rozhodnutí (asi už desáté) ještě s tím, že nám vytvoří vyjímku a místo 10 – 12 hod. bude nakládat v 10:15. Když jsme jejich auto poslali už asi popáté prázdné pryč, předali celkem asi 8 vizitek, několikrát jednali o asi třech různých způsobech, tak dnes přišla tato zpráva. Tohle je realita Německa. Veškerý nižší management Vám u Deutsche Post řekne, že musíte volat a psát stále dokola, jinak se nic nezmění. Nedostanete žádného obchodního zástupce, který za Vámi přijede a řekne Vám, že bude nakládat podle toho, jak si budete přát, všechno vám vysvětlí… Přesto je toto ve výsledku jedna z největších a nejvíce prosperujících firem světa.

  • Komentáře nejsou povoleny
  • Svoz Deutsche Post

    Čtvrtek
    Lis 7,2013 10:11

    Poslední dobou jsme měli trochu problém se svozy Deutsche Post, protože je před Vánocemi a jedna velká dodávka už naše odchozí zásilky nepobrala, takže se rozhodli posílat k nám na nakládku velké nákladní auto. Dnes volalo DHL Paket s tím, že Abholkoordinator nám přiřadil vozidlo na jakýkoliv počet balíků od 14 do 16 hod. s účinností od 11. 11. 2013. Včera bylo jeho rozhodnutí (asi už desáté) ještě s tím, že nám vytvoří vyjímku a místo 10 – 12 hod. bude nakládat v 10:15. Když jsme jejich auto poslali už asi popáté prázdné pryč, předali celkem asi 8 vizitek, několikrát jednali o asi třech různých způsobech, tak dnes přišla tato zpráva. Tohle je realita Německa. Veškerý nižší management Vám u Deutsche Post řekne, že musíte volat a psát stále dokola, jinak se nic nezmění. Nedostanete žádného obchodního zástupce, který za Vámi přijede a řekne Vám, že bude nakládat podle toho, jak si budete přát, všechno vám vysvětlí… Přesto je toto ve výsledku jedna z největších a nejvíce prosperujících firem světa.

  • Komentáře nejsou povoleny
  • Středa
    Říj 9,2013 01:10

    Nejsem žádný HR specialista, takže moje zkušenosti se zaměstnanci berte trochu s rezervou, ale po prvních dvou letech přijímání nových kolegů v Německu se začíná osvědčovat model přijmutí na Minijob a po pár měsících postupné zařazení na plný úvazek. V Německu je zhruba 6 miliónů lidí, kteří při hlavním zaměstnání, nebo studiu mají ještě nějakou další práci. Tyto Minijobbery spravuje speciálně zřízená instituce nazvaná Minijob-Zentrale a stará se o to, abyste vy jako zaměstnavatel nebo zaměstnanec byl co nejvíce informován. Dokonce mívají na hlavních televizních kanálech i svůj spot. Sice jsem v jiné zemi, ale vše je podáno tak dokonale, že vám je to úplně jedno. Taky zjišťuji, že je nutné lidi brát jen na určité pracovní segmenty, jestli se to tak dá nazvat (bez ohledu na to, že si řeknete, že zvládáte vše a zároveň stále nestíháte, takže potřebujete předat celou svou administrativu někomu jinému – tohle se mi neosvědčilo, zkoušel jsem to…). Ten Minijob je úplně perfektní na ozkoušení nového pracovního místa, nového kolegy a zároveň není tak finančně nárazový, jako když vezmete člověka na plný úvazek z ničeho nic. V ČR jsou také různé alternativy, myslím, že třeba práce na dohodu o pracovní činnosti, ale řekl bych, že ten model Minijobu je myšlen jinak. Je úmyslně postaven hlavně pro začínající firmy, nebo i na druhou stranu absolventy, studenty, lidi, kteří třeba podnikají a chtějí mít druhou práci v pozici zaměstnance. Docela dobré je i to, že Minijob je brán jako běžné zaměstnání a i banky tento příjem zohledňují třeba do hypotéky (je nejčastěji na dobu neurčitou).

    Ještě když se vrátím k té hypotéce, tak pokud podnikáte v zahraničí, získat v ČR hypotéku na zahraniční příjem je téměř nemožné. Resp. určité vyjímky existují, ale jejich vyřizování je na velmi dlouho. Nedávno jsem vyřizoval hypotéku v ČR a z příjmu ze zahraničí by mi banky uznaly jen zaměstnání. Třeba mým zaměstnancům v Německu by hypotéku v ČR poskytly, ale majiteli ne, protože není zaměstnanec. Kladné hospodářské výsledky firmy i přes jejich zpracování daňovým poradcem mi neprošly, resp. jsem zjistil, že ani nebyly brány v potaz. Jdete z banky a říkáte si, že vlastně jste na tom dost špatně a ještě horší je, když se nechcete zadlužit příliš. Banka vám skutečně není povinna půjčit. U první banky mne přístup i smlouvy tak vytočily, že jsme raději zaplatili storno poplatek a odstoupili od smlouvy a hypotéku sjednali v jiné bance, kde mám účet od svých šestnácti let. Jestli podnikáte, nebo řídíte s.r.o. apod., připravte se hodně důkladně a mějte vše minimálně na 100%, protože jste automaticky podezřelí.

  • Komentáře nejsou povoleny
  • Individuální zakázky

    Sobota
    Zář 28,2013 12:09

    Myslel jsem si, že naše firma není tím typem, co od někoho získá jednu velkou zakázku a ani jsem o tyto zakázky nikdy nestál. A opravdu jsme je neměli. A když chvilku ano, většinou vše troskotalo na úhradách a však to asi znáte z českého trhu. K velkým zakázkám jsme se opravdu nikdy ani nedostali. Jednáme se všemi zákazníky dost podobně. Nicméně nějakou náhodou jsme na jaře získali jednoho trochu většího zákazníka, který nás někde našel. Chtěl jsem vyzkoušet nastavit ještě trochu jiný model spolupráce. Ze začátku to bylo dost těžké, až takové těžkopádné, ale vše se nakonec rozjelo. Po půl roce se zákazníkovi zhruba dvoj až trojnásobně zvětšil objem až nás to překvapilo. Získali jsme tím možná i jeho důvěru, protože jeho logistiku v Británii nahradil minulý týden naši českou firmou. Vždycky počítám s variantou po zkušenostech z ČR, že tyto zakázky nejsou věčné. Podobný model jsem zkusil i u jiných firem. Dokonce jsme dostali zhruba před měsícem poptávku na dodávky dílů přímo do jedné automobilky. Dojel jsem na jednání osobně, nabídka byla smetena ze stolu. Nejsem moc typ, že bych chtěl obchod uzavřít za každou cenu a většinou s ničím dopředu nepočítám, ale osobně jsem tam byl kvůli tomu, že jsem chtěl vše vidět. Domů jsem jel s tím, že zakázka asi nedopadne a dopravci jsem sdělil, že se na to vykašleme, i když jsem věděl, že je nabídka dobrá. Zhruba po týdnu nám přišla první objednávka svozu dílů na linku do BMW…

  • Komentáře nejsou povoleny
  • Reklama na letištích v Německu

    Středa
    Zář 11,2013 11:09

    Možná, že jsem o tom moc nepsal, ale do reklamy jsme příliš neinvestovali. Poslední fakturou byl snad Google AdWords na 800,- Kč před pár lety. Po provozování této reklamy nám začaly klesat nové objednávky, tak jsme si říkali, že raději reklamu nebudeme dělat žádnou a budeme čekat, co se bude dít. No zase tak úplně jsme nečekali, ale jestli někdo znáte cimrmanovskou hospodu na mýtince, tak jsme možná vypadali podobně. V posledním týdnu jsme měli trochu na spěch, protože se nám najednou zaregistrovalo zhruba 500 nových zákazníků a ten nárůst byl znát. Byla to trochu zatěžkávací zkouška celého systému a příprava na Vánoce. V Německu nejsme příliš známí a ani nevím, zda se na německém trhu příliš prosadíme, ale taková perla z minulého týdne, kterou nám řekl jeden zapomnětlivý zákazník z Austrálie je, že naši službu mají operátorky letišť v Hamburku, Frankfurtu a Berlíně pravděpodobně ve svých manuálech pro klienty, kteří si zapomenou nějakou drobnost v letadle a potřebují ji dostat z již vráceného letadla, nebo odletové haly.

  • Komentáře nejsou povoleny
  • Velká rozhodnutí jsou dost těžká

    Středa
    Zář 4,2013 10:09

    Občas přijde do cesty něco, co Vás může posunout dopředu, nebo i naopak. Ztratili jsme na jaře jeden velký zdroj zakázek z důvodu nepříznivých podmínek na trhu, ale mne se to tehdy ani příliš nelíbilo, že firma najednou roste až moc nezdravě rychle. Začali jsme tedy hledat spoustu malých příležitostí ještě před touto ztrátou. Výsledkem je to, že jsme se dostali do skokového růstu ještě v době dovolených a nezbývá nám jiná volba než najmout ještě další větší prostory. Přemýšlel jsem před pár měsíci, dokonce i týdny s určitou nadsázkou, že bychom za pár let opravili jeden sklad vedle nás, nebo koupili sklad v průmyslové zóně. Na tohle je nejlepší si to vyzkoušet (viz jeden můj nedávný článek nebo to, že stavím domek a vidím, na jak dlouho byly jen papíry). Přijdete po víkendu do firmy a najednou si uvědomíte, že byste ji museli začít utlumovat, aby vše bylo podle vašich představ. Po zkušenostech z několika posledních měsíců jsem si uvědomil, že absolutně není čas na nějaké rozsáhlé opravy starších budov, nebo dlouhé výstavby a vše musí jet dál, protože potřebujete fungovat. Začal jsem trochu hledat a občas prošel velké úseky v Žitavě pěšky, ale žádná budova nebyla podle mých představ. Nějakou náhodou jsem se včera dostal k jednomu zrekonstruovanému skladu pár set metrů od nás o zhruba čtyřikrát větší ploše. Věděl jsem, že sklad potřebujeme, ale jak to všechno uchopit a postavit se k tomu…? Dost hodin jsem všechno probíral, počítal a došel k závěru, že od října budeme mít druhý sklad. Těch pár hodin bylo dost šílených. Proudí vám adrenalin v krvi, říkáte si, jestli vám nepřeskočilo. Večer jsem si uvědomil, že se ke všemu musí člověk postavit úplně jinak a najednou se dostanete na docela jinou kolej, máte motivaci. Je to asi srovnatelné s tím, když si koupíte třeba na běžky nové skejtové boty a swixáckej dres. Hned už podvědomě víte, že s tím stylem budete muset něco udělat :)

  • Komentáře nejsou povoleny
  • V čem jsem dříve topil nervy a čas

    Pátek
    Čec 19,2013 10:07

    Když jsem začínal v dopravě, bylo docela někdy na nervy se přizpůsobit platební morálce mnoha firem. Časem jsem trochu změnil systém a postavil se ke všemu jinak. Fakturu se splatností u nás má dnes skutečně jen minimum firem. Zjistil jsem, že máme i spoustu spokojených dopředu platících zákazníků – jsou to většinou menší firmy. Na velké firmy jsem věděl, že se zaměřovat nebudeme. U dokládkových přeprav všem dopředu platícím automaticky účtujeme 2% slevu a někdy je rizikovější zakázku se splatností lepší odmítnout už jen kvůli tomu, že máte mnohem čistější hlavu, klidněji spíte a v tom volném čase jedině s tou čistou hlavou dokážete posouvat firmu dále. Dokonce se dost často stalo, že ziskové a dobře platící firmy mne požádali po čase o možnost platit dopředu místo původně nastavené faktury se splatností. V době před krizí se mi spousta firem vysmálo. Dnes se to začíná stávat relativně už zažitým pravidlem, že se platí dopředu. Myslím si (a třeba i špatně), že spousta začínajících firem by mělo chtít peníze na dřevo, jestliže z nich mají platit další dodavatele. Nebo to minimálně vymyslet nějak, aby to bylo pro obě strany výhodné… Někdy se třeba v německé firmě děsím toho, když máme velkého zákazníka, který má veliké procento přeprav a tím je s ním spojené určité riziko. Napadlo mne, že je dobré proti tomu bojovat tím, že získáte dalšího velkého zákazníka a tím rozložíte riziko ztráty (nebyla by práce pro některé zaměstnance apod.).

  • Komentáře nejsou povoleny
  • Když vám něco uvnitř říká NE

    Středa
    Čec 3,2013 10:07

    Znáte ten pocit, když jste někdy uzavřeli spolupráci, poradenství, nebo cokoliv jiného a už při první schůzce jste si říkali, že něco není v pořádku, nebo jste začali pochybovat, ale stejně jste na to kývli? Nejvíc jsem na sebe naštvaný, když mě někdo o něčem přesvědčí a zjistím, že to tak ve finále vůbec není, nebo vše je jen nějaká bublina. Líbí se mi upřímné férové nabídky hned od začátku. Nebo i sdělení, jak to opravdu bude a je. Všechno je jasné a ta druhá strana si vlastně i ušetří se mnou nervy (už se moc nerozčiluju, ale v lepším případě v sobě pak musim dusit geny z Balkánu…- jestli jste někdo otamtud, nebo rodina apod., tak mě snad chápete).

  • Komentáře nejsou povoleny
  • Naši subdodavatelé

    Úterý
    Čer 25,2013 08:06

    V sobotu jsem viděl naši bezvadnou překladatelku v tílku na zahradě a málem mi vypadly voči z ďůlků (je jí asi 68), když se ptám: „Vy máte tetování, jo?“ ,,No to už dávno, už aspoň 5 let….“

    Je to výborné, když je člověk v tomto věku stále tak optimistický, občas mi ukazuje fotky, jak leze na laně s dvacetiletou vnučkou po skalách ještě s jejich asi osmdesátiletým kamarádem.

  • Komentáře nejsou povoleny
  • Pátek
    Čer 7,2013 12:06

    Někdy máme ve firmě situace, problémy, které jsou jak vystřižené z nějakých filmů. Některé vypjaté situace jsou nad hranicemi lidského chápání. Často jde o střet kultur vzdálených tisíce kilometrů. Dnes už jsem po objasnění jedné události přemýšlel nad tím, jestli mohou být i třeba vyšetřovatelé někdy dojati. Člověk by třeba rád o všem napsal, ale myslím, že by firma měla kolem sebe postavit určitou diskrétní bariéru a vše řešit podle svého nejlepšího svědomí. Podle mne tím může dost ztratit na důvěře ne u konkrétních zákazníků, ale všeobecně.

  • Komentáře nejsou povoleny
  • Vypjaté situace se zákazníky

    Úterý
    Kvě 14,2013 11:05

    Dodavatelé mi občas vyprávějí zážitky s firemními zákazníky a třeba u těch v ČR mi je jich někdy dost líto, že tomu zákazníkovi musejí odsouhlasit různé i potupné dodatky ke smlouvě. Opravdu až za hranice nějaké morálky. V dopravě se sem tam řeší i pěsti řidičů s majiteli firem. Měli jsme také zákazníky, kteří se nechovali dobře, šlo většinou o podvody, v některých případech jsem jim už novou objednávku automaticky zamítl, telefonicky se jim omluvil, že to nezvládneme a aby se obrátili na konkurenci. Tohle ale obchodní zástupce udělat nemůže, takže asi proto mají občas i můj obdiv. Větší zakázky také nedostaneme jen tak zadarmo, jednu takovou jsem kdysi už odepsal. Strávil jsem s tím zákazníkem hodně času, ale dal jsem si ještě jednou práci mu vysvětlit, že ve finále jsem pro něj dané podmínky nabídl proto, že je takto nabízím všem významným zákazníkům. Nemáme žádné rozdělení na významné a nevýznamné zákazníky, se všemi jednáme stejně. Příští týden si vše rozmyslel a objednal u nás logistiku ve dvojnásobném množství.

  • Komentáře nejsou povoleny
  • Nic nejde tak rychle

    Pátek
    Kvě 10,2013 12:05

    Lidé z areálu, kde máme sklad, jsou ze mě asi někdy trochu vykulení, když mě vidí o víkendu, nebo po večerech kolem skladu s krumpáčem v montérkách, na žebříku apod., ale jsme v oblasti, kde jsou veškeré služby dost drahé (resp. nejlepší opravy jsou kompletní opravy), tak někdy nechám místo sebe pracovat zaměstnance a teď zrovna opravuju nájezd. Nemáme žádný navoněný sklad, takže vše postupně dáváme dohromady, rekonstruujeme, zabezpečujeme, jde to pomalu, ale jde to. Na větší renovace jsou najati řemeslníci, ale když se jedná o nějaké prkotiny, je někdy lepší natáhnout starý hadry, pevný rukavice a začít… Zjišťuju, že to takhle je se vším. Vždycky je potřeba začít s tím, co je a postupně věci zlepšovat. Hlavní je to nevzdat.

  • Komentáře nejsou povoleny
  • Hlavně se nenechte vytočit

    Pátek
    Kvě 3,2013 11:05

    Pár lidí, co se mnou spolupracuje, mi řiká, že si mě ani nedokáží představit, že bych se někdy vytočil. Nojo, je to tím, že s nimi asi spolupracuju a není důvod se nad nimi vytáčet. Dnes mi volal zákazník z Irska (původem je z Čech) a vysvětloval mi, jak válčí s dodavateli v Česku. Myslím, že je již v zahraničí delší dobu, protože na tyto situace jsem osobně už relativně zvyklý. Vlastně historka má pointu tu, že čím víc člověk odebírá pravidelněji, tím je větším trnem v oku, než když odebere najednou obrovské množství najednou. Myslím, že tohle je problém, se kterým se bude muset český trh nějakým způsobem vypořádat, pokud chce konkurovat v zahraničí. Nedávno jsem měl také podobnou historku (a vytočil jsem se) s jedním naším dodavatelem obalů, ale protože kvalita jeho výrobků je dost vysoká za přijatelnou cenu, rozhodl jsem se najít řešení a začal jsem objednávat vždy větší množství najednou a na druhou stranu tím snížil alespoň svou administrativu a napětí mezi dodavatelem. Každopádně by asi u těchto velkododavatelů, co dodávají velkým fabrikám, bylo lepší říci předem (nebo i nastavit cenově) určitá pravidla pro nižší odběry, aby odběratelům došlo, jak mají objednávat a nenaštvat druhou stranu.

  • Komentáře nejsou povoleny
  • Diskuze

    Středa
    Kvě 1,2013 11:05

    Docela zajímavé video je s Ondřejem Bartošem a Martinem Kasou na ihned.cz, ale přečetl jsem si i diskuzi a říkám si, jak ty čtenáře více motivovat k lepším literárním výsledkům… ;) Mne třeba na českém trhu hodně vadí to, jak se některé projekty navzájem shazují, nebo pomluví. Líbí se mi spíš to, když jsou lidé čestní a zajdou si vyříkat svou kritiku druhé straně osobně. Oni by za tím Ondřejem Bartošem nikdy nedošli, neřekli mu, co si myslí.

  • Komentáře nejsou povoleny
  • Lastschrift – pohodlné platby

    Neděle
    Bře 24,2013 02:03

    V Německu je docela zavedený způsob placení mezi firmami – tzv. Lastschrift. Je to obdoba bankovního inkasa, jen nemusíte nic potvrzovat v bankingu, stačí poslat faxem nebo e-mailem souhlas druhé straně a je to (fax je pro mě trochu nepochopitelný, ale Němci na něj nedají dopustit). Mám takto nastaveno vlastně skoro všechny pravidelné platby a je to dost pohodlné. Musíte se starat jen o to, aby bylo z čeho platit :) U některých dodavatelů v ČR jsem s mou žádostí o tyto platby nepochodil, ale říkám si, že je to budoucnost. Možná sice naivně, ale odpadá Vám tím dost času tráveným sledováním splatností, zadáváním plateb a je to výhodné pro všechny strany. Je ale pravda, že bych určitě inkaso nedal každé firmě…

  • Komentáře nejsou povoleny
  • Investice do prověřování firem

    Neděle
    Bře 24,2013 02:03

    Někdy v roce 2009 nám dlužila jedna firma za přepravu a mne to tehdy docela štvalo, ale nakonec po neodbytném osobním jednání byl dluh uhrazen a protože jsem už s těmi penězmi nepočítal, investoval jsem je postupně do prověřovacího softwaru Credit Info, který používáme dodnes. Dnes už jej pravděpodobně koupila jiná firma, takže název bude jiný. Dříve měli různé moduly a já ani na ten nejlevnější ze začátku neměl, resp. jsem do toho nechtěl investovat volné prostředky, takže mi bylo vyhověno a úhrada softwaru byla rozdělena na 12 faktur. S obchodním zástupcem jsem se dohodl na prověření softwaru u vzorku firem, které jsem měl v databázi a byl jsem z výsledků relativně nadšený, protože to tak v reálu skutečně bylo. Neměl jsem od něho příliš velké očekávání, ale „léta praxe“ :) na českém trhu v kombinaci s tímto softwarem se nakonec ukázalo být dostatečným řešením. Program koupilo i několik našich dodavatelů a mají relativně podobné zkušenosti. Předností je asi i to, že velcí zákazníci této prověřovací firmy nahrávají do programu data o platební morálce svých zákazníků. Takže se nevědomky ocitnete v programu jednou za čas také. A to vám buď hraje nebo nehraje do karet. Nakonec je každá firma hodnocena na stupnici 1 až 10, plus obdrží údaj, jaký kredit lze této firmě poskytnout. Je potřeba dát pozor na to, že hodnota je pro všechny její dodavatele. Ale jestli podnikáte na českém trhu, asi bych tento software doporučil. Jen je potřeba mít na paměti, že to není 100% řešení… Kontaktoval jsem předtím i různé faktoringové firmy, které pojišťují pohledávky, ale pokud byl náš obrat nižší než 30 mil. Kč, nikdo se se mnou nebavil.

  • Komentáře nejsou povoleny
  • Věda jako nástroj pro start podnikání

    Sobota
    Bře 23,2013 01:03

    V roce 2005 a 2006 jsem se účastnil několika vědeckých soutěží, když jsem začínal pracovat v nákladní dopravě. Vůbec nevím, proč jsem si řekl, že zrovna na těchto soutěžích bych měl zkoušet rozjet nějaký projekt. Všiml si mě tehdy jeden člověk, který mne poslal do Indianapolis a teprve tam jsem zjistil, že bych se neměl bát. Byl to veletrh projektů, kde vystavovalo asi 3000 lidí z celého světa a hlavně ze Spojených států. Skutečně to bylo setkání vědců a já si nejdříve říkal, že mezi ně nebudu patřit. Každopádně už jenom to, že bych se mohl dostat někam na 14 dnů mimo školu bylo celkem povzbuzující, hlavně když to bylo v USA. Vše se pořádalo na obrovských plochách okolo fotbalového stadionu. Když se tak nad vším zamyslím, měl jsem přehnané obavy, všude okolo byli zapálení lidé se svým cílem, každý řešil nějaký problém okolo nás. S několika lidmi z Colorada, nebo jiných zemí si napíšu sem tam dodnes (většinou den končil tak, že jsme sundali obleky a hráli bos americký fotbal na trávníku před muzeem s fresbee a pak šli do hospody – nebylo mi tehdy ale 21, takže pivo bylo možné až po odlepení z runwaye:). Vedle mne byl projekt na návrhy konstrukcí mrakodrapů odolným proti zemětřesení s živými ukázkami, naproti několik nadšenců vyvinulo jakousi kouli, která byla ovládaná dálkově. V sobě měla zabudovanou kameru, která se neustále vyvažovala a dálkově přenášela obraz. Tihle hoši měli kolem sebe trvale zájemce z nejrůznějších amerických armád. Ještě v ČR jsem na podobné akci viděl projekt vedený dvěma imigrantkami z bývalé Jugoslávie. Byli stejně staré jako já a měly dost důkladně řešený logistický projekt na zásobování táborů uprostřed bojových zón. Tam jsem pochopil, že lidé nemusejí vždy nutně pracovat na projektech k dosažení zisku. Tyhle dvě holčiny si ve svých šesti letech chodily pro vodu do snipery ostřelované studny…

  • Komentáře nejsou povoleny
  • Jak je to s nespokojenými zákazníky

    Sobota
    Bře 9,2013 10:03

    Jestli občas komunikujete s nespokojenými zákazníky, tak právě v tu chvíli můžete stát na úplně skvělých možnostech, jak se posunout dopředu. Mne se tohle zrovna stalo. A už několikrát. Nebuďte na ně zlí, nic neříkejte, snažte se jim pomoct, i když asi budete muset hodně zatínat zuby a držet nervy, které vám sem tam ujedou, ale nevzdávejte to. Tisíce vašich zákazníků s vašimi službami souhlasí a pak se najde někdo, kdo je proti proudu? No tohle? Co je to za člověka? Dokonce vám i třeba úmyslně způsobí ztrátu, nebo jinak uškodí. To je jedno, neřešte to. Přesně tenhle člověk je dnes váš nový učitel, který vám vysvětlí, abyste se vzpamatovali. A vy to uděláte a hodíte vše za hlavu a vyřešíte vše tak, abyste mu vyhověli. Pozor, tenhle člověk Vám bude volat každou hodinu, jak jste pokročili. Vy najednou se tak naštvete, že dokážete nemožné. Díky těmto pár případům jsem objevil za poslední týden možnosti, které jsme před rokem nemohli využívat, jsou nyní hlavně uzákoněny jinak a otevřel se tím jeden logistický uzel, který pro mne byl dříve nedostupný. Ze všeho vytěží právě ten nespokojený zákazník, ke kterému se najednou začínají přidávat další (doufejme, že spokojení).

  • Komentáře nejsou povoleny
  • Nová daňová poradkyně

    Sobota
    Úno 9,2013 11:02

    Dostal jsem tip z Čech od mého daňaře na novou daňovou poradkyni v Zittau, která sídlí kousek od naší firmy, včera jsem u ní byl asi 3 hodiny. Dříve jsem měl poradce z Drážďan, ale poslední dobou mi některé maily byly zodpovězeny resp. nezodpovězeny ani po deseti dnech a dříve bych asi měl trpělivost, jenže když Vás tlačí Finanzamt a nějak se dostanete do určitých zaběhlých kolejí, tak si přestanete zvykat na odpovědi po týdnu. V Německu nejsem žádná velká ryba, takže nejsem ani příliš zajímavý. Firma začínala od nuly relativně nedávno. Najít dobrého daňového poradce je docela oříšek. Jednou jsem dostal tip a první telefonát mne stál cca 360 euro, takže jsem opatrnější. Čekal jsem tehdy, až mi přijde nabídka a místo toho přišla již faktura a vlastně jsme se stihli představit a poprosil jsem o zpracování nabídky. Včerejší jednání probíhalo nad očekávání. Byl jsem překvapen, že i v Německu je občas první sezení zdarma s vidinou získání stálého zákazníka. Tohle je ale více častější spíše v ČR, poradci jsou zvyklí pomoci i zadarmo. V Německu je daňový poradce po čase nutnost. Ani ne kvůli úspoře daní, ale kvůli tomu, že Vám volá každý měsíc finanční úřad a prověřuji si některé nesrovnalosti, případně Vás upozorní na drobnosti, na co nezapomenout příště apod. Když nemáte poradce, finanční úřad není příliš nadšený. Není to nijak hrozné, jde jen o zvyk na jiný systém. Stejné to je s dalšími orgány, policií, celní správou. Jakmile přejedete přes čáru, víte, že o vás vědí. A zase platí pravidlo, že když jste cizinec, o to víc je potřeba mít doklady v pořádku.

  • Komentáře nejsou povoleny
  • Blog pro zaměstnance

    Sobota
    Úno 9,2013 11:02

    Už celkem dlouho píšu blog jen uvnitř firmy pro zaměstnance. Přijde mi to docela dobrý komunikační nástroj. Občas mám čas na psaní třeba jen v noci, když mne něco napadne a je nesmysl volat, nebo psát zaměstnancům maily, na které nečekáte odpověď, ale jim je blbé neodpovědět. Prostě nadhodím nějaké téma, nebo napíšu, co je nového. Kdo se daného problému třeba účastnil, tak napíše ostatním komentář, jak to tedy je v praxi, když je nápad z blogu realizován. Na začátku jsem ho psal jen pro jednoho člověka a říkal jsem si, že to je možná blbost si takto ve dvou psát. Najednou lidé postupně přibývají a čtou si historii článků, rychleji chápou mentalitu firmy, dohledávají postupy, co se jak provádí. Až mě to někdy překvapí. Nečekám ale reakce – všechno je tak nějak spontánní. Dáváme tam už i různé perličky od zákazníků z celého světa, fotky, odkazy. Jsou to věci, které nemůžeme ventilovat ven, ale i tak máte možnost se podělit se svými zaměstnanci. Když to shrnu, myslím, že to není špatná investice. Platíme asi 10 dolarů měsíčně.

  • Komentáře nejsou povoleny
  • Kontaktní formulář

    Zanechte zde námět na další RSS zdroj, podmínkou je, že se musí týkat internetového bizu.

    Kontaktní formulář
    * Povinné


    Kalendář příspěvků

    Prosinec 2013
    Po Út St Čt So Ne
    « Lis    
     1
    2345678
    9101112131415
    16171819202122
    23242526272829
    3031